ติดต่อทีมงาน M88

เรื่องที่ติดต่อมาได้

อีเมลของทีมงานอยู่ในกล่องด้านบนของหน้านี้ เหมาะสำหรับแจ้งเรื่องที่เกี่ยวกับหน้านี้โดยตรง เช่น ปุ่มทางเข้าพาไปผิดที่ ข้อความบนหน้าไม่ตรงความจริง หรือเจอเว็บที่เลียนแบบเพื่อหลอกเอาข้อมูล เรื่องบัญชีเกมอย่างยอดเงินหรือประวัติรายการ ต้องใช้ช่องทางที่ระบบเกมประกาศไว้ในบัญชีของคุณ

แนบอะไรมาให้ช่วยตรวจได้เร็ว

• เล่าสั้น ๆ ว่ากดปุ่มไหนแล้วเกิดอะไรขึ้น
• ระบุรุ่นมือถือและเบราว์เซอร์ที่ใช้
• แนบภาพหน้าจอ โดยปิดบังรหัสผ่านและเลขบัญชีก่อนส่ง

ทีมงานจะไม่ขอรหัสผ่าน รหัส OTP หรือให้โอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัวไม่ว่ากรณีใด ถ้ามีข้อความอ้างชื่อเราแล้วขอสิ่งเหล่านี้ ให้เมินและแจ้งกลับมา

เราอ่านทุกข้อความที่เข้ามาและจะปรับปุ่มหรือคำอธิบายบนหน้านี้ให้ตรงกับความจริงหลังตรวจสอบแล้ว การตอบกลับอาจใช้เวลาตามจำนวนเรื่องที่เข้ามาในวันนั้น ทุกข้อมูลที่ส่งมาช่วยให้หน้านี้แม่นยำขึ้นสำหรับคนถัดไปที่เข้ามา

เรื่องไหนส่งอีเมลมาหาเรา และเรื่องไหนไม่ใช่ที่นี่

เรื่องที่เกี่ยวกับหน้านี้ส่งมาได้ เรื่องที่เกี่ยวกับบัญชีในระบบเกมต้องไปที่ระบบเกม เส้นแบ่งง่ายที่สุดคือถามตัวเองว่า ปัญหานี้แก้ได้โดยคนที่แก้ข้อความหรือปุ่มบนหน้านี้ไหม ถ้าใช่ส่งมาได้ ถ้าต้องมีคนเข้าไปดูบัญชีหรือยอดเงินของคุณ หน้านี้ทำให้ไม่ได้เพราะไม่มีสิทธิ์เห็นข้อมูลเหล่านั้น

เรื่อง	ส่งมาที่นี่ได้ไหม
ปุ่มทางเข้าพาไปผิดที่	ได้
ข้อความบนหน้าไม่ตรงกับความจริง	ได้
พบหน้าเลียนแบบหน้านี้	ได้
ยอดฝากไม่ขึ้นในบัญชีเกม	ไม่ใช่ ถามที่ระบบเกม
ถอนเงินไม่เข้าธนาคาร	ไม่ใช่ แจ้งผ่านระบบเกม
ขอลบหรือพักบัญชีสมาชิก	ไม่ใช่ ขอกับระบบเกม

ตารางข้อมูลที่ควรแนบ แยกตามประเภทเรื่อง

ข้อมูลครบทำให้ตรวจได้ในรอบเดียว ส่วนข้อความที่สั้นเกินไปมักต้องถามกลับ และทำให้ทั้งสองฝ่ายเสียเวลา ตารางนี้บอกว่าแต่ละเรื่องควรแนบอะไร

ประเภทเรื่อง	ควรแนบ
ปุ่มพาไปผิดที่	ภาพแถบที่อยู่หลังกด และเวลา
เนื้อหาผิด	ชื่อหน้า ประโยคที่ผิด และของจริง
หน้าเลียนแบบ	ที่อยู่เต็ม ภาพหน้าจอ และที่มาของลิงก์
อ่านหน้านี้ไม่ได้	เครื่อง เบราว์เซอร์ ภาพ

เขียนหัวเรื่องให้ตอบได้เร็ว

หัวเรื่องที่ดีบอกประเภทเรื่องในไม่กี่คำ เช่น ปุ่มทางเข้าพาไปผิดที่ หรือ พบหน้าเลียนแบบ หัวเรื่องว่า ช่วยด้วย หรือ ด่วนมาก ไม่ช่วยให้เรื่องถูกจัดลำดับเร็วขึ้น และมักถูกอ่านผ่าน

ตัวอย่างข้อความที่เขียนดี เทียบกับข้อความที่ต้องถามกลับ

ข้อความที่ต้องถามกลับมักบอกแค่ว่าเข้าไม่ได้ ซึ่งมีสาเหตุเป็นสิบแบบ ส่วนข้อความที่เขียนดีบอกสถานการณ์จนเห็นภาพ ลองเทียบสองตัวอย่างนี้

ตัวอย่างที่ตอบยาก

เข้าเว็บไม่ได้ ช่วยดูให้หน่อย ข้อความนี้ไม่บอกว่ากดอะไร เกิดอะไรขึ้น ใช้เครื่องอะไร และเมื่อไร ผู้อ่านต้องถามกลับอย่างน้อยสี่ข้อก่อนเริ่มตรวจได้

ตัวอย่างที่ตอบได้ทันที

เมื่อเช้าประมาณแปดโมง กดปุ่มทางเข้าจากมือถือ iPhone ใช้ Safari เครือข่ายมือถือ หน้าขึ้นข้อความเตือนความปลอดภัยสีแดงแล้วหยุด แนบภาพหน้าจอมาด้วย ลองไวไฟที่บ้านแล้วผลเหมือนกัน ข้อความนี้บอกเครื่อง เบราว์เซอร์ เครือข่าย และการทดลองที่ทำไปแล้ว ผู้ตรวจจึงตัดสาเหตุได้เร็ว

ข้อความยาวไม่ได้แปลว่าดีกว่าเสมอ เล่าให้ครบแต่ตรงประเด็นสามถึงห้าประโยคก็พอ ใส่วันเวลาและสิ่งที่ลองแก้ไปแล้ว ผู้อ่านจะได้ไม่ต้องแนะนำสิ่งที่คุณทำมาแล้วซ้ำอีก

สิ่งที่ไม่ควรส่งมาในอีเมลเด็ดขาด

ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัสยืนยันที่เข้าเบอร์มือถือ เลขบัตรประชาชนเต็ม หรือภาพสลิปที่เห็นเลขบัญชีของคุณครบทุกหลัก ทีมงานไม่มีเหตุผลต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการตรวจเรื่องของหน้านี้ ถ้าจำเป็นต้องส่งภาพที่มีข้อมูลเหล่านี้ปรากฏ ให้ใช้เครื่องมือแก้ภาพบนมือถือป้ายสีดำทับก่อนส่งเสมอ

• รหัสผ่านทุกชนิด รวมรหัสที่คิดว่าเก่าแล้ว
• รหัสที่ส่งเข้าเบอร์ตอนสมัครหรือเข้าบัญชี
• เลขบัตรประชาชน หรือภาพบัตรทั้งใบ
• เลขบัญชีธนาคารเต็มจำนวนที่ไม่เกี่ยวกับเรื่องที่แจ้ง

มีคนทักมาอ้างว่าเป็นทีมงาน เช็กอย่างไรว่าจริงไหม

ให้ถือว่าไม่จริงไว้ก่อน ทีมงานของหน้านี้ไม่ทักไปหาผู้อ่านก่อน ไม่ขอรหัสใด ๆ ไม่ขอให้โอนเงิน และไม่ส่งลิงก์ให้กดเพื่อยืนยันบัญชี หากมีใครทำสิ่งเหล่านี้โดยอ้างชื่อเรา แปลว่าไม่ใช่เรา ที่อยู่อีเมลที่ใช้ได้มีเฉพาะที่แสดงบนหน้านี้ ที่อยู่ที่ต่างไปแม้เพียงตัวอักษรเดียวไม่ใช่ของเรา

1. ไม่ตอบข้อความและไม่กดลิงก์
2. เก็บภาพหน้าจอข้อความทั้งหมด
3. ส่งภาพมาแจ้งเราทางอีเมลบนหน้านี้ เพื่อเตือนผู้อ่านคนอื่น
4. ถ้าโอนเงินไปแล้ว แจ้งธนาคารทันที และแจ้งศูนย์รับแจ้งภัยออนไลน์ที่ 1441

ส่งไปแล้ว จะได้คำตอบเมื่อไร และรอระหว่างนั้นทำอะไรดี

เราไม่ระบุเวลาตอบเป็นตัวเลข เพราะไม่อยากสัญญาในสิ่งที่ควบคุมไม่ได้ จำนวนเรื่องที่เข้ามาในแต่ละวันไม่เท่ากัน ระหว่างรอ ถ้าปัญหาคือเข้าเว็บไม่ได้ ลองตามตารางอาการในหน้า ทางเข้า M88 ซึ่งแก้ได้เป็นส่วนใหญ่โดยไม่ต้องรอใคร และถ้ากำลังตัดสินใจเรื่องเงิน ให้ชะลอการทำรายการจนกว่าจะแน่ใจว่าหน้าที่เปิดอยู่เป็นของจริง

เรื่องอื่นที่ไม่เร่ง เช่น อยากให้เพิ่มหัวข้อในคู่มือ หรืออยากเสนอวิธีอธิบายที่ชัดกว่าเดิม ส่งมาได้เสมอ เราอ่านทุกข้อความที่เข้ามา ก่อนส่งคำถามทั่วไป ลองดูหน้า คำถามที่พบบ่อย ว่ามีคำตอบอยู่แล้วหรือไม่

แจ้งหน้าเลียนแบบอย่างไรให้เราตรวจได้เร็วที่สุด

ที่อยู่เต็มของหน้านั้นคือข้อมูลที่มีค่าที่สุด เพราะภาพหน้าจอเพียงอย่างเดียวบอกไม่ได้ว่าหน้านั้นอยู่ที่ไหน บนมือถือให้แตะแถบที่อยู่ค้างไว้แล้วเลือกคัดลอก จากนั้นวางลงในอีเมลโดยไม่ต้องกดเปิดซ้ำ บนคอมพิวเตอร์ให้คลิกแถบที่อยู่และคัดลอกทั้งบรรทัด

1. คัดลอกที่อยู่เต็มของหน้าเลียนแบบวางในอีเมล
2. เขียนว่าได้ลิงก์มาจากช่องทางไหน เช่น ข้อความ แชต หรือโฆษณา
3. แนบภาพหน้าจอตอนที่เห็นหน้านั้น ถ้าไม่ได้กรอกอะไรไปให้ระบุด้วย
4. ถ้าเผลอกรอกข้อมูลไปแล้ว ให้บอกว่ากรอกอะไร เพื่อแนะนำขั้นตอนป้องกันต่อ

ถ้าเผลอกรอกรหัสผ่านไปแล้ว อย่ารอคำตอบจากเรา เปลี่ยนรหัสผ่านทันทีจากเครื่องอื่นที่ปลอดภัย ตามที่อธิบายในหน้า นโยบายความเป็นส่วนตัว

ก่อนกดส่ง ไล่ดูห้าข้อนี้อีกรอบ

การตรวจสั้น ๆ ก่อนส่งช่วยให้เรื่องของคุณถูกอ่านและตอบได้ในรอบแรก ไล่ดูตามรายการนี้ได้เลย

1. หัวเรื่องบอกประเภทเรื่องในไม่กี่คำ
2. เนื้อหาเล่าลำดับเหตุการณ์ ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์
3. แนบภาพหน้าจอที่เห็นข้อความหรือที่อยู่ชัด
4. ปิดบังรหัส เลขบัตร และเลขบัญชีที่ไม่เกี่ยวข้องแล้ว
5. ใส่ช่องทางที่ให้ตอบกลับได้จริงไว้ในข้อความ

ถ้าส่งไปแล้วเงียบ

ตรวจก่อนว่าพิมพ์ที่อยู่อีเมลถูกและดูในโฟลเดอร์ส่งแล้วว่าข้อความออกไปจริง จากนั้นดูกล่องข้อความขยะของคุณเผื่อมีคำตอบตกไปอยู่ตรงนั้น ถ้าผ่านไปหลายวันแล้วยังเงียบ ส่งตามได้หนึ่งครั้งโดยตอบในหัวข้อเดิมและสรุปเรื่องให้สั้น การส่งซ้ำหลายฉบับในเรื่องเดียวกันทำให้หาข้อความเดิมยากและอาจทำให้ช้าลง